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I consigli di Google per migliorare la reputazione e la fiducia della tua azienda

I consigli di Google per migliorare la reputazione e la fiducia della tua azienda

Google ha recentemente offerto indicazioni su come le aziende possono costruire la fiducia dei clienti attraverso un documento pubblicato su Google Merchant Center.

Le raccomandazioni si concentrano su quattro aree principali:

  • Stabilire la legittimità aziendale
  • Essere trasparenti
  • Gestione della reputazione online,
  • Avere un'estetica di design professionale.
  • Questo articolo riassume i suggerimenti di Google in un elenco di controllo attuabile che gli imprenditori possono utilizzare per migliorare la loro credibilità sulla piattaforma di Google.

    Capire cosa apprezzano i clienti

    Prima di addentrarci nell'elenco di controllo, è fondamentale capire cosa apprezzano i clienti quando instaurano un rapporto di fiducia con un'azienda.

    Identità aziendale

    L'immagine che i clienti hanno del tuo marchio è la tua identità aziendale.

    Mantenere questa identità coerente ovunque appaia il tuo marchio è vitale. Ciò significa utilizzare lo stesso nome commerciale, logo, colori e altri elementi di branding su tutte le piattaforme.

    Ai clienti piace lavorare con aziende che hanno un'identità chiara e unificata. Ecco alcuni modi per ottenere questo risultato:

  • Nome commerciale ufficiale: utilizza lo stesso nome commerciale ufficiale ovunque.
  • Pagina Chi siamo: crea una pagina "chi siamo" sul tuo sito web e condividi la storia e le origini della tua attività.
  • Presenza sui social media: promuovi i tuoi profili sui social media tramite link sul tuo sito web.
  • Trasparenza

    Essere sinceri con i clienti può aiutare a guadagnare la loro fiducia.

    Ciò significa spiegare come la tua azienda gestisce le informazioni sui clienti e come opera dietro le quinte.

    Alcune aree in cui la trasparenza è fondamentale includono la divulgazione delle pratiche relative ai dati, delle procedure di spedizione e delle politiche di restituzione.

    Ecco alcuni modi in cui la tua azienda può essere più aperta e trasparente con i clienti:

  • Politiche dettagliate: Spiega le tue politiche relative alla spedizione degli articoli, consentendo ai clienti di restituire gli articoli e proteggendo la privacy dei clienti.
  • Operazioni affaristiche: Sii trasparente riguardo al tuo modello di business. Sii aperto sui tuoi metodi operativi, come la catena di approvvigionamento, il processo di produzione o i sistemi di evasione ordini.
  • Reputazione in linea

    Il modo in cui la tua attività viene percepita online può influire sulla fiducia dei clienti.

    Puoi gestire la tua reputazione online monitorando da vicino recensioni, testimonianze e altri riferimenti pubblici alla tua azienda.

    Alcuni suggerimenti per migliorare la tua reputazione online includono:

  • recensioni dei clienti: evidenzia le recensioni positive e le conferme dei clienti attuali.
  • Distintivi e sigilli: mostra badge o certificazioni di terze parti affidabili.
  • Interazione con il cliente: Fornire dettagli su come i clienti possono ottenere supporto se necessario
  • Blog e articoli: condividi post di blog e articoli che istruiscono i clienti.
  • Disegno professionale

    L'aspetto del tuo sito web può influenzare la fiducia dei clienti nella tua attività.

    Un sito con un design elegante e professionale e una navigazione semplice può aiutare gli acquirenti a sentirsi più a loro agio quando acquistano da te.

    Google ha alcuni suggerimenti su come costruire un sito web che promuova la fiducia:

  • Certificato SSL: Ottieni un certificato SSL per crittografare i dati e mostrare ai clienti che le loro informazioni sono al sicuro.
  • Navigazione del sito web: assicurati che la navigazione del tuo sito web sia semplice, facile da usare e priva di collegamenti interrotti o reindirizzamenti non necessari.
  • Evita i segnaposto: popola le aree di testo e immagine del tuo sito con contenuti effettivi anziché segnaposto.
  • Aiutare Google a conoscere meglio la tua attività

    Quanto più Google conosce la tua attività, tanto meglio può rappresentarla ai potenziali clienti.

    Per migliorare il modo in cui Google rappresenta la tua attività, prendi in considerazione questi passaggi:

  • Informazioni d'affari: fornisci dettagli completi sulla tua attività in Merchant Center, inclusi nome, informazioni di contatto e categorie di prodotti.
  • Piattaforme di terze parti: collega il tuo account Merchant Center a qualsiasi altra piattaforma in cui vendi, come Shopify o Amazon.
  • Profilo dell'attività su Google: crea un profilo dell'attività su Google per la tua azienda e verifica la proprietà.
  • Linee guida SEO: Segui le migliori pratiche SEO per rendere il tuo sito web facile da trovare e navigare.
  • Idoneità alla valutazione del venditore: attiva Recensioni dei clienti su Google o altri servizi di recensioni di terze parti per migliorare la tua idoneità alle valutazioni dei venditori.
  • In sintesi

    Seguire le linee guida delineate nella documentazione del Merchant Center di Google può aiutare gli imprenditori a stabilire relazioni positive con i clienti.

    Costruire la fiducia è un processo graduale, quindi le aziende devono dedicare tempo e sforzi per promuovere forti legami con i consumatori.

    Una buona reputazione si conquista con fatica ma si perde facilmente, quindi le aziende dovrebbero concentrarsi su un coinvolgimento costruttivo con il proprio pubblico nel Merchant Center.

    Immagine in primo piano: Immagine del terreno/Shutterstock

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