La mia struttura per ogni solida strategia sui social media include sei parole M: missione, messaggio, gestione, mezzo, metriche e monitoraggio.
Ogni volta che devo creare una nuova strategia, inizio da qui.
Il resto del libro approfondisce questi elementi ed ecco un'istantanea di ciascuno.
Missione
Quali sono gli obiettivi? È fondamentale conoscere gli obiettivi perché sono il perché.
Perché il marchio o l'organizzazione utilizza i canali dei social media?
Non mi riferisco alla missione dell'azienda; la missione dei social media dovrebbe differire dalla missione dell’intera organizzazione.
La tua missione sui social media (se scegli di accettarla) è più simile a una missione che James Bond o John Wick intraprenderebbero: un incarico per raggiungere un obiettivo specifico.
Devi sapere quali sono i tuoi obiettivi per poterli raggiungere.
I tuoi obiettivi diventano la tua stella polare quando devi affrontare decisioni che mettono alla prova la tua strategia.
Avere obiettivi chiari ti dà motivo di dire "No" a contenuti o tattiche che non sono in linea o non supportano gli obiettivi che stai cercando di raggiungere utilizzando i social media.
In caso contrario, i tuoi contenuti mancheranno di focus e se non sai perché stai utilizzando la piattaforma, nemmeno il tuo pubblico lo saprà.
Usare i social media solo per essere presenti sulle piattaforme è come essere un criceto su una ruota che fa un sacco di lavoro senza uno scopo o senza mai ottenere nulla. Se non sai perché lo stai facendo, allora perché farlo?
Messaggio
Quali sono le storie che vuoi raccontare per supportare i tuoi obiettivi?
Conosciamo tutti l’importanza e il valore della narrazione. È così che crei una connessione emotiva con il tuo pubblico.
È un modo per mostrare al tuo pubblico che ti relazioni con le loro esigenze, preoccupazioni e priorità.
Nessuno vuole ascoltare qualcuno che esprime un punto, ma le persone si fermano ad ascoltare una bella storia. Essere coerenti con il tuo messaggio è il modo in cui raggiungi i tuoi obiettivi.
La regola del marketing del sette afferma che i clienti devono essere esposti al tuo marchio almeno sette volte prima di effettuare un acquisto.
Un collega con cui ho lavorato una volta ha osservato che tu, intendendo i dipendenti che lavorano all'interno dell'azienda, devi essere stufo di un messaggio, come voler letteralmente vomitare se devi ascoltare il messaggio ancora una volta, prima ancora che i consumatori inizino a prenderne atto. Esso.
Pertanto, i tuoi messaggi devono essere costanti, ripetitivi e focalizzati sul laser per raggiungere il tuo pubblico. Quali storie raccontano i tuoi feed sui social media?
Gestione
Quali sono i vostri processi e procedure?
È importante disporre di un sistema quando si pubblicano contenuti sui social media e dovrebbe essere tutto scritto.
C'è qualcosa nell'avere processi e procedure scritti su carta che li fa sembrare più ufficiali e formali.
Avere un documento di processo aiuta a guadagnare la fiducia della leadership e delle parti interessate.
Quando riescono a vedere e comprendere il processo, danno loro uno sguardo sotto il cofano e demistificano il processo, e si spera che lo gestiscano meno se è qualcosa che sperimenti.
Non vuoi pubblicare contenuti a casaccio. Non importa quanto ti sforzi di prevenire gli errori, essi accadranno e avere un processo riduce al minimo tali errori.
Aiuta anche a ridurre al minimo la gravità degli errori. Avere un processo rende la pubblicazione di contenuti più affidabile.
medio
Quali sono le vostre piattaforme principali?
Ciò che conta non è la quantità di canali di social media in cui sei attivo, ma la qualità dei tuoi contenuti. Se il contenuto è buono, le persone se ne accorgeranno.
Buoni contenuti su un determinato canale possono portare a media guadagnati.
Non ho mai visto un articolo pubblicato su un'organizzazione attiva nel maggior numero di piattaforme.
La viralità non ha nulla a che fare con la piattaforma su cui si trova, ma ha tutto a che fare con il contenuto stesso.
Penso che venga data troppa importanza all'essere su tutte le piattaforme. Se il contenuto non è buono non ha senso essere su nessuno di essi.
Metrica
Quali numeri stai monitorando?
In fin dei conti i dati, anche quelli aneddotici, sono ciò che ti dice se quello che stai facendo funziona.
È importante determinare quali parametri intendi monitorare prima di iniziare, motivo per cui questa è una parte essenziale della strategia.
A volte c'è una linea diretta tra il tuo obiettivo e la metrica che desideri monitorare. Ad esempio, se il tuo obiettivo è la crescita, monitorerai i follower.
Ma è probabile che ci sia più una linea tratteggiata tra il tuo obiettivo e la metrica che vuoi studiare, che sia meno ovvia, come la consapevolezza o l'entusiasmo per il lancio di un nuovo prodotto.
In questo caso, potresti registrare il coinvolgimento sui contenuti che promuovono il nuovo prodotto, i commenti sul nuovo prodotto e sul lancio, il sentiment dei commenti e le menzioni indipendenti del prodotto e del lancio.
Quando inizi a monitorare ciò di cui hai bisogno dall'inizio è più facile che tornare indietro. Acquisisci screenshot dei commenti così come li vedi e registra i numeri che ti servono.
In questo modo sarai pronto a riferire in qualsiasi momento come sta andando l'argomento sui social e saprai in anticipo se il contenuto ha risonanza o meno con il tuo pubblico.
Monitoraggio
Stai ascoltando il tuo pubblico? Riveleranno molto se presti attenzione alle loro interazioni sui social media.
Ti daranno feedback, il loro stato emotivo attuale, i loro bisogni, cosa vogliono vedere di più sui tuoi canali.
Sebbene possa esserci molto rumore nei commenti, troverai anche molte informazioni su ciò che la tua comunità pensa di te e della tua relazione online con loro.
Il processo non termina quando premi "Pubblica".
È allora che inizia la parte di costruzione della comunità.
Questo estratto proviene da Organic Social Media di Jenny Li Fowler ©2023 ed è riprodotto e adattato con il permesso di Kogan Page Ltd.
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