Non molti possessori di un sito Web vedono questo come un importante strumento di comunicazione, al contrario, sono impegnati a trovare alternativi metodi per inviare dei messaggi, stampare dei volantini, senza sfruttare al meglio il proprio sito internet come un potente mezzo di comunicazione.
Partendo da un punto di vista commerciale e quindi professionale, un sito web con scopo aziendale, ovviamente se ben strutturato (non ho detto solo graficamente), può interagire a livelli elevati verso la propria e nuova potenziale clientela (società, ufficio, negozio e tanto altro).
Internet offre degli aspetti comunicativi che davvero possono fare un’elevata differenza, per il semplice motivo, perché frantuma la barriera spazio temporale, più di altri strumenti.
Non richiede un diretto interlocutore, perché si scrive in modo virtuale, oltre che essere molto utile quando arriva un’e-mail o messaggio, consentendo di interagire in tutte le 24 ore.
Un sito web come strumento di comunicazione, ha delle scadenze abbinate al buon senso, ma non deve offrire delle risposte immediate (se ci riesce, è di certo molto positivo, magari tramite una chat clienti), e questo consente alle persone preposte al servizio di organizzarsi per essere sempre pronto a interagire con la clientela.
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Il Sito Web è un negozio sempre aperto
Un ideale uso del sistema internet, consente di essere continuamente a disposizione con il cliente finale, un grande supporto per chi ha degli intermediari che tutte le volte non sono portati a una difesa del prodotto che trattano, al contrario, spesso, usano colpevolizzare il prodotto per celare delle loro carenze procurando dei danni enormi allo stesso produttore.
Con Internet la società controlla in modo diretto chi propone e i suoi articoli o servizi di vendita, oltre che verificare la qualità verso la clientela, le informazioni e che i prezzi siano in linea con la strategia societaria.
Spesso, avere degli intermediari, provoca diverse difficoltà alla clientela finale, che con una buona gestione potrebbero essere risolti rapidamente e in modo esaustivo.
Una società con un diretto canale può offrire un’immediata assistenza, come per esempio la sostituzione di un articolo in garanzia o attivarsi per una pronta manutenzione. Un servizio più complicato da svolgere, quando questo è gestito da concessionari o rivenditori che agiscono tramite a grossisti per arrivare alla casa madre.
Infatti, spesso, per contenere i costi, si raggruppano spedizioni e interventi e questo fa allungare molto i tempi, con grandi disagi e danni per il consumatore finale. Pensate a un cliente o una società che non può vendere i suoi prodotti, causa mancanza degli stessi o anche per un guasto tecnico.
Certo gli esempi forse sono estremi, ma di certo sono da considerare. Per questo motivo un’interazione diretta può fare davvero la differenza e questo solo se si usa il sito Web anche come strumento di comunicazione e servizio verso la clientela.
Una società arriva alla clientela tramite il Web, sia se questa sia grande o piccola, le due gestioni di certo sono diverse, tuttavia possono essere integrate e quindi arrivare al cliente finale allo stesso modo.
Il sito Web arriva al cliente in modo diretto e quindi anche come un prezioso strumento di comunicazione!
Un sito web interpretato in questo modo, è un prezioso mezzo di diretta, rapida e professionale comunicazione, che consente a tutte le tipologie aziendali di poter gestire in modo diretto la propria clientela.
Se si analizza il marchio di un’azienda che vende biscotti, di certo avrà un numero elevato di clienti che li acquista a un supermercato o il classico negozio sotto casa, sono allo stesso modo clienti diretti.
Un sito Web aziendale riesce a cogliere eventuali problematiche e malumori, o anche mancanza di prodotti sugli scaffali, quindi agire immediatamente.
Può variare il concetto di grandezza, ma non quello di utilizzo dello strumento Web come un mezzo di diretta comunicazione, qualsiasi sia la grandezza dell’utilizzatore.
Un’azienda media/piccola può governare il tutto con esigue risorse, mentre una grande azienda necessità di risorse maggiori e dedicate per settore, per colmare quelle distanze e problematiche che potrebbero non dipendere dalla società e dai suoi distributori.
